Cara Lapor Mati Listrik PLN lewat HP di PLN Mobile, Gratis dan Bebas Pulsa
 |
| Ilustrasi konsumen mengecek listrik yang padam. (Dok. Ist) |
REPUBLIKINDONESIA.NET — Gangguan atau mati listrik PLN kini dapat dilaporkan langsung melalui HP menggunakan aplikasi PLN Mobile. Layanan pengaduan ini gratis dan bebas pulsa, tetapi pelanggan tetap membutuhkan koneksi internet untuk mengirim laporan.
PLN Mobile merupakan aplikasi resmi PLN yang menyediakan berbagai layanan kelistrikan dalam satu platform. Melalui fitur pengaduan, pelanggan tidak perlu mencari nomor kontak PLN secara manual ketika mengalami gangguan di lokasi.
Aplikasi ini tersedia untuk perangkat Android maupun iPhone/iPad melalui Play Store dan App Store. Setelah laporan masuk, pelanggan juga dapat menerima tindak lanjut dari petugas PLN untuk memperoleh informasi tambahan atau penanganan di lokasi.
Cara lapor mati listrik lewat PLN Mobile
Pengaduan gangguan listrik dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana di aplikasi PLN Mobile.
Pertama, buka PLN Mobile dan masuk menggunakan akun yang telah terdaftar. Pengguna yang belum mempunyai akun perlu melakukan pendaftaran terlebih dahulu.
Setelah berada di halaman utama, pilih menu “Pengaduan”. Aplikasi kemudian akan menampilkan beberapa pilihan kondisi gangguan, termasuk ketika listrik di sekitar ikut padam maupun ketika lingkungan sekitar tetap menyala.
Pilih jenis gangguan sesuai kondisi yang dialami. Berikutnya, masukkan IDPEL atau nomor meter listrik yang berkaitan dengan lokasi gangguan.
Pengguna juga dapat menentukan lokasi dengan memilih “Gunakan Titik Lokasi” dan melengkapi informasi pendukung yang diminta. Foto lokasi gangguan juga perlu diunggah sebagai bagian dari laporan.
Setelah seluruh data diperiksa, tekan “kirim pengaduan”. Pelanggan kemudian akan menerima nomor laporan dengan format “Gxxxx”.
Apabila informasi yang disampaikan membutuhkan penjelasan tambahan, petugas PLN dapat menghubungi pelanggan untuk meminta keterangan lebih lanjut sebelum melakukan penanganan.
Cara memantau pengaduan listrik
Status laporan yang sudah dikirim dapat dipantau kembali melalui menu “Pengaduan” di PLN Mobile. Pelanggan dapat melihat perkembangan penanganan yang dilakukan petugas tanpa harus menghubungi call center hanya untuk menanyakan progres.
Fitur tersebut memberi pelanggan gambaran mengenai tahapan penanganan gangguan listrik yang sedang berlangsung.
Layanan pengaduan melalui PLN Mobile tidak dikenakan biaya dan bebas pulsa selama pengguna memiliki kuota data. Karena itu, koneksi internet tetap diperlukan ketika mengirim laporan, termasuk untuk mengunggah foto lokasi.
Kecepatan respons petugas dapat berbeda sesuai kondisi dan kebijakan unit PLN di masing-masing wilayah. Pengalaman penanganan yang menjadi dasar informasi sumber tercatat terjadi di Yogyakarta dan Jakarta.
Dengan mekanisme tersebut, pelanggan dapat melaporkan gangguan listrik dari HP sekaligus memantau proses penanganannya dalam satu aplikasi.
